É comum que as instituições de ensino se preocupem e busquem por estratégias que sejam eficazes na captação de novos alunos, mas o que não podemos esquecer é que além de captar é importante reter os estudantes que já estão matriculados na escola. Afinal, um mesmo aluno pode chegar a passar mais de 10 anos em uma mesma instituição, indo desde o ensino infantil até o ensino médio. Assim como, escolas que retém esses alunos conseguem, muitas vezes, fazer com que os pais matriculem mais de um filho no colégio e indiquem para demais familiares e amigos.
Um grande aliado nessa retenção de alunos é o marketing, as estratégias certas podem garantir a permanência dos estudantes na instituição. Além do mais, é bem mais fácil e muitas vezes mais econômico o investimento em retenção ao invés de captação. Vejamos bem, não é que um processo exclua o outro, o ideal é que o marketing seja aliado tanto na retenção quanto na captação. Contudo, muitas escolas focam somente em captar e então eu faço um questionamento: o que adianta conquistar novos alunos se a instituição não consegue retê-los por mais de um ano?
Entendendo essa problemática é que nós separamos 5 dicas de como o marketing pode auxiliar na retenção de alunos. Confira cada uma delas abaixo:
- Aderindo as tecnologias
O uso de tecnologias já é uma realidade no nosso cotidiano e com os alunos não é diferente. Então quanto mais fácil e descomplicada for a jornada dele e dos responsáveis financeiros, melhor!
Como oferecer de maneira simples: consultas de informações, horários, agenda, atividades de maneira gratuita e online; Canal para comunicação interna, como chats; Aplicativo próprio também pode ser uma boa opção.
Isso tudo traz praticidade para a rotina dos alunos e consequentemente aumenta a sua taxa de satisfação, além de serem ótimos meios de aplicarem também as campanhas de marketing realizadas pela escola.
2. Criação de campanhas de marketing digital
Por mais que o marketing digital seja um grande diferencial nas campanhas de captação de novos alunos, ele também é uma ótima estratégia para a retenção de alunos. Utilizar ferramentas como um CRM pode ajudar a instituição a fazer a gestão de todos os alunos e acompanhar os seus fluxos e através disso efetuar campanhas de marketing específicas.
Um exemplo na prática: ao perceber que o período da tarde tem retido bem menos alunos que o normal, a escola pode observar quais são as principais séries que estão em desfalque e focar em uma campanha voltada para essas turmas. Cada escola pode oferecer o que lhe for mais atrativo, indo desde descontos como campanhas de incentivo.
Outro ponto importante no marketing digital que pode ser trabalhado são as redes sociais e e-mails com o intuito de gerar mais proximidade e presença diante da rede escolar. Ou seja, uma ótima opção é a criação de fluxos de e-mails semanais que são disparados para os responsáveis financeiros com informações importantes da escola, curiosidades sobre a comunidade acadêmica e muito mais.
3. Esteja presente nos canais de comunicação e comunique-se com clareza
O clichê “quem não é visto, não é lembrado” não existe à toa, ele de fato se encaixa perfeitamente quando nos referimos a presença digital. Comunicação é crucial para um bom relacionamento e um fator decisivo para toda escola é manter um relacionamento duradouro e assertivo com seus alunos e responsáveis financeiros.
Para que isso aconteça é necessário estar presente em diferentes canais de comunicação, sejam eles externos ou internos. Quanto aos externos, a escola precisa estar inserida nas mídias sociais, por isso, ter um perfil no Instagram e até mesmo um site é crucial, não só para ser identificada com facilidade, mas também para se comunicar através deles e trabalhar a sua imagem, criando um vínculo com seus alunos que desejam se sentir representados por meio das redes também.
Já os canais internos são de extrema importância para que a comunidade escolar consiga ter contatos rápidos e eficientes com a gestão e coordenação, então um número de WhatsApp, portal de acesso com senha dentro do site, chat ou outros canais são ferramentas que auxiliam nesse relacionamento e ajudam no processo de retenção.
4. Trabalhe o branding da sua marca
Philip Kotler, considerado o pai do marketing afirmou uma vez que satisfazer os clientes não é mais o suficiente, é preciso encantá-los e cada vez mais isso tem se tornado uma realidade dentro do mercado, seja ele educacional ou não. Conquistar um aluno é de fato algo importante, mas retê-lo com satisfação dentro da instituição é tão ou mais importante. E é nesse processo que entra o Branding.
Em resumo, o branding é um conjunto de estratégias que realiza a gestão da sua marca, fortalece a imagem e os valores da sua IE. O objetivo é fazer o visitante criar uma identificação para que ele se torne um aluno ou continue na escola. É através do branding que você fortalece os seus valores e aumenta a conexão entre alunos, responsáveis financeiros e escola.
Como você pode trabalhar o branding dentro da sua instituição de ensino? Trabalhando de maneira externa e interna a mensagem que a sua escola deseja transmitir. A identidade visual é um bom primeiro passo, desenvolva ou atualize a sua idv de acordo com os valores da sua escola e trabalhe ela sempre que possível. Defina qual sua missão, visão e valores e faça com que eles estejam alinhados tanto no post que sai na rede social como no evento que é realizado dentro das dependências escolares, por exemplo.
Ao trabalhar o seu branding de maneira assertiva você consolida a sua marca e gera conexão com o seu corpo escolar, criando identificação e consequentemente maior satisfação e retenção de alunos.
5. Utilize o marketing de conteúdo para gerar conexão
O marketing de conteúdo é uma estratégia que gera bons resultados, principalmente quando o intuito é fortalecer a imagem escolar, gerar proximidade e retenção. Dessa forma, aposte na produção de conteúdos autênticos e especializados. Você pode trabalhar isso em diferentes esferas.
Um bom exemplo é a criação de um blog dentro do seu site institucional e ali produzir artigos, e-books e matérias que envolvam a comunidade escolar e sejam de interesse para os alunos e pais. Para os alunos podem ter notícias sobre os eventos, informações acadêmicas importantes e até mesmo curiosidades. Para os pais podem ter dicas de pedagogia, relacionamento e muito mais.
Os conteúdos podem ser desenvolvidos nas próprias redes sociais, com posts mais elaborados e informativos, podem ser utilizados dentro de e-mails que são disparados pela escola. As opções são diversas, o importante é aderir a estratégia da maneira que melhor beneficia a escola.
Ao colocar em prática essas ações, o marketing para retenção de alunos pode se mostrar realmente eficaz. Contudo, lembre-se que é importante acompanhar e avaliar os resultados para que as estratégias sejam de fato assertivas, afinal, cada escola possui características únicas.
Precisa de ajuda com o marketing educacional? Entre em contato com o nosso através do número (85) 981795532 e saiba todos os serviços de marketing que a kedu pode oferecer para a sua escola.
