Sabemos que a inadimplência é uma problemática que cerca todo o mercado nacional, incluindo as escolas privadas que lidam com esse fluxo de caixa repleto de incertezas, muitas vezes, durante todo o ano letivo. E como já foi dito em muitos conteúdos, a inadimplência gera diversos problemas, como o atraso de pagamentos importantes para a instituição como também a não priorização do investimento necessário na área escolar.
Quando a inadimplência deixa de ser um problema e a previsibilidade financeira se torna uma realidade, a escola consegue manter um fluxo de caixa saudável e consequentemente tirar planos do papel e contar com um amparo financeiro para possíveis imprevistos.
E para equilibrar a inadimplência e garantir um melhor retorno financeiro é necessário realizar uma cobrança assertiva e ao contrário do que muitos imaginam, a cobrança não é algo negativo, mas sim uma prática necessária nos mais diferentes tipos de negócios, mas que deve ser realizada de maneira especializada e correta, evitando problemas futuros.
Por mais que muitas escolas considerem o momento de cobrança uma ação delicada, não precisa ficar preocupado, gestor, essa atividade não deve trazer dor de cabeça, mas sim tranquilidade. Confira cinco dicas de como realizar uma cobrança assertiva.
5 dicas para ter sucesso na cobrança escolar
- Bom relacionamento
Um relacionamento amistoso e respeitoso é fundamental para a realização de qualquer tipo de cobrança, principalmente quando estamos nos referindo ao cenário educacional. Entender que o motivo do atraso do pagamento podem ser diversos e que muitas vezes fogem do controle dos responsáveis financeiros é importante, mas isso não quer dizer que o pagamento não deve ser cobrado. Cordialidade, seriedade e empatia devem estar presentes durante o contato para que a inadimplência seja quitada e o relacionamento com inadimplente não seja afetado, mas sim fortalecido.
2. Cobrança especializada
O segundo ponto está ligado ao primeiro, uma vez que, uma cobrança especializada é pautada pelo bom relacionamento. Quando investimos em uma ação de cobrança profissional nos asseguramos que estratégias de cobrança serão colocadas em prática, fazendo com que o índice de inadimplência diminua gradativamente.
Além disso, é importante dedicar uma equipe apenas para essa função, visto que são ações que demandam tempo e dedicação e quando a atenção é dividida para essa atividade e outras demais dentro da instituição de ensino significa que ela não será realizada da melhor maneira. Dessa maneira, você direciona profissionais capacitados para realizar a cobrança, com suporte necessário e tempo hábil para realizar suas funções.
3. Disponibilizar opções para o responsável financeiro
É indicado que as escolas entendam a jornada dos seus clientes, sendo eles, os responsáveis financeiros. Muitas vezes, as instituições restringem as formas de pagamento, pontos de contato e facilitações nas mensalidades acreditando ser a melhor alternativa para evitar o atraso das mensalidades, quando na verdade, causam o efeito contrário.
Sabemos que cada caso é único e que os motivos que levam à inadimplência são diversos, e é exatamente por isso que a escola deve se preparar para essas situações, está apta a ouvir cada situação e oferecer condições que possibilitem o pagamento da dívida de maneira que seja assertivo para ambas as partes.
Exemplos práticos de como facilitar essa jornada do responsável financeiro são: oferecer diferentes formas de pagamento (débito, boleto, pix, crédito); disponibilizar diferentes canais de comunicação para que o pai consiga ter mais praticidade ao entrar em contato para realizar uma negociação (WhatsApp, telefone, presencial) e pensar em facilidades e descontos para certas situações fazendo com que a mensalidade atrasada fique mais atrativa de ser paga pelo responsável financeiro e se torne uma prioridade.
4. Seja flexível e tenha empatia
A inadimplência não é situação fácil e muitas vezes é um período de incertezas e quanto mais amparados os pais se sentirem, maior será a confiança e a responsabilidade de quitar o quanto antes as mensalidades em aberto. Realizar um contato empático e não constrangedor é missão da instituição, assim como, ser flexível em determinadas situações que pedem mais cautela e paciência. Como já foi dito anteriormente, em alguns casos, a inadimplência acontece por situações que fogem do controle do pagador, e são nesses momentos que é preciso ter uma análise crítica para entender a problemática e oferecer maneiras de resolução.
5. Conte com o apoio de uma gestão financeira como a kedu
Ao se tornar um parceiro kedu, as escolas não possuem mais a preocupação com a inadimplência, pois toda a gestão de recebíveis passa a ser uma responsabilidade da equipe kedu, além de contar com o repasse das mensalidades mensalmente, garantindo um fluxo de caixa sempre positivo e previsível.
Além disso, todos os pontos acima são colocados em prática por uma equipe especializada de cobrança e relacionamento com o cliente, fazendo com que os responsáveis financeiros recebam um atendimento seguro, profissional e dinâmico. Dessa forma, os benefícios não são apenas para as instituições parceiras, mas também para os pais de alunos que terão o apoio de uma assessoria de cobrança que facilita esse processo com tecnologias e facilidade de pagamento.
Gestor, não se preocupe mais com a inadimplência, conte com a kedu! Responsável financeiro, nós te ajudamos e procuramos as melhores soluções para colocar suas dívidas em dia. Para saber mais, entre em contato com os nossos especialistas clicando no botão abaixo ou aqui!
