A tecnologia desempenha um papel fundamental no crescimento e desenvolvimento das escolas nos dias de hoje. Ela oferece inúmeras oportunidades e benefícios para estudantes, professores e administradores escolares. Principalmente quando nos referimos a facilidade no quesito de atendimento e comunicação com o público escolar e dessa forma conseguimos visualizar a importância de plataformas de atendimento e automação e para o âmbito educacional.
Uma plataforma de atendimento desempenha um papel crucial no contexto escolar, proporcionando uma comunicação eficiente e melhorando a experiência geral dos alunos, pais, professores e funcionários administrativos. Separamos 6 benefícios que uma plataforma multicanal oferece ao ser utilizada com foco em atendimento, seja ele no ramo escolar ou não. Confira cada um deles abaixo:
1.Comunicação simplificada: Uma plataforma de atendimento centraliza as comunicações, oferecendo um canal único para pais, alunos e funcionários entrarem em contato com a escola. Isso simplifica a comunicação, evitando a necessidade de lidar com múltiplos métodos de contato, como telefonemas, e-mails e bilhetes físicos. Os envolvidos podem enviar mensagens, fazer perguntas, fornecer feedback e obter respostas de forma rápida e conveniente.
2. Acesso rápido a informações importantes: Uma plataforma de atendimento pode incluir recursos que permitem compartilhar informações essenciais, como comunicados, calendários escolares, documentos, formulários e boletins. Isso garante que todos tenham acesso rápido e fácil a informações atualizadas, reduzindo a possibilidade de perda ou desinformação.
3. Melhoria da transparência: Ao fornecer uma plataforma de atendimento, as escolas promovem a transparência nas interações entre os envolvidos. Os pais podem acompanhar o progresso acadêmico de seus filhos, verificar a frequência escolar, visualizar notas e se comunicar com os professores de forma direta. Isso fortalece o envolvimento dos pais na educação de seus filhos e facilita a identificação precoce de possíveis problemas.
4. Agendamento e gerenciamento de reuniões: Uma plataforma de atendimento pode permitir o agendamento e gerenciamento de reuniões entre pais, alunos e professores. Os pais podem marcar encontros com professores para discutir o progresso acadêmico de seus filhos, necessidades especiais ou outras preocupações. Essa funcionalidade ajuda a evitar conflitos de horários e facilita a organização das reuniões para todas as partes envolvidas.
5. Acompanhamento e resolução de problemas: Uma plataforma de atendimento possibilita o acompanhamento e resolução de problemas de forma eficiente. Os alunos e pais podem relatar questões acadêmicas, problemas comportamentais ou outras preocupações diretamente aos administradores escolares. Isso ajuda a identificar e abordar problemas prontamente, garantindo um ambiente escolar seguro e acolhedor.
6. Análise de dados e insights: Uma plataforma de atendimento pode fornecer recursos de análise que permitem às escolas obter insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos alunos e pais. Esses dados podem ajudar na tomada de decisões informadas, identificar tendências, medir a satisfação e implementar melhorias contínuas nos serviços educacionais.
Em resumo, uma plataforma de atendimento oferece uma solução abrangente para melhorar a comunicação, transparência, engajamento e resolução de problemas nas escolas. Ao proporcionar um ambiente de suporte eficiente, as escolas podem fortalecer os relacionamentos com os alunos, pais e funcionários, promovendo um ambiente educacional mais colaborativo e eficaz.
kedu one: a plataforma de atendimento educacional completa.
A kedu como uma plataforma de crescimento escolar, observando todo o cenário educacional e as tendências de mercado desenvolveu uma plataforma que integra os mais diferentes tipos de canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, SMS, Messenger e outros), CRM e automação de marketing.
O kedu one possibilita uma visão mais detalhada de todos os dados e proporciona que o seu contato com os responsáveis financeiros, por exemplo, continue sendo realizado por canais onde ele tem mais afinidade, como o WhatsApp. Dessa maneira você garante uma experiência positiva durante todo o atendimento, analisa os dados estrategicamente e cria planos de ação para desenvolver ainda mais a sua escola por meio de uma visão analítica de cada resultado, seja ela de prospecção de novos alunos ou de relacionamento com o cliente.
O que o kedu one faz pela sua escola?
- Informações centralizadas dos dados dos clientes e contatos realizados.
- Redução de custo e aumento de performance financeira com o processo totalmente integrado.
- Acompanhamento da jornada do responsável financeiro com mapeamento das suas principais demandas.
De maneira prática e visível, detalhamos o que uma escola precisa contratar quando não se tem o kedu one e tudo que ela adquire ao implementar a plataforma internamente na sua escola, confira:
O que tudo isso gera?
- Informações centralizadas dos dados dos clientes e contatos realizados.
- Redução de custo e aumento de performance financeira com o processo totalmente integrado.
- Acompanhamento da jornada do responsável financeiro com mapeamento das suas principais demandas.
Com o kedu one a sua escola sai na frente e garante maior satisfação em toda a jornada do cliente, seja durante o momento de prospecção ou de acompanhamento de matrícula. Com o kedu one você garante:
CRM: Centraliza informações facilitando acompanhar as jornadas financeiras, atendimento e cobrança.
Plataforma Multicanal: Centraliza o contato com os responsáveis financeiros,
e armazena todo o histórico de mensagens.
Automação de Marketing: Automatiza os contatos ativos por diversos canais, de acordo com os gatilhos da jornada.
O que você encontra no kedu one?
- Escolha quais os canais deseja configurar e integrar no One e forme filas de atendimento entre os agentes.
- Não precisa pagar nada de implantação, o One é intuitivo para que você mesmo consiga configurar de forma simples e rápida.
- Construa as suas marcações e etapas de funil ou jornada do cliente, de acordo com a sua necessidade.
- Adeque os gatilhos e configure automações para os próximos passos de contato ativo com os seus clientes.
Sua escola mais digital com o kedu one! Quer saber mais informações de como a nossa plataforma multicanal de atendimento educacional pode revolucionar a jornada do seu cliente? Entre em contato com o nosso time de especialistas clicando no botão abaixo ou aqui.
