A gestão do relacionamento com o cliente é um dos fatores mais importantes em uma organização, e não seria diferente no setor educacional. Nesse caso, é ainda mais necessário, pois os pais precisam sentir a segurança de deixar os filhos em uma escola onde eles possam se desenvolver e contar com um bom relacionamento na hora de resolver as burocracias com a instituição.
Porém, não basta ter somente um bom atendimento presencial, as pessoas estão cada vez mais exigentes na era da tecnologia, e com isso, é necessário gerir corretamente o site, redes sociais e e-mail com as demandas da sua escola, para poder atrair, conquistar e fidelizar os pais. Diante desse cenário exigente, sua escola precisa de um CRM (Customer Relationship Management) o qual é uma abordagem estratégica que visa otimizar o bom relacionamento com o seu cliente, ou seja, os pais dos seus alunos.
O CRM, tem o objetivo final de aumentar as vendas e a satisfação do seu cliente, com ele, sua escola terá: uma integração nos canais de atendimentos, automação na hora de captar novos alunos e fidelizar os que já estão na casa, uma análise nos relatórios com foco na melhoria da tomada de decisões, sem falar do aumento da produtividade da sua equipe, pois poderão colocar seus esforços em outras demandas.
Uma Visão Geral sobre Controle e Gestão de Relacionamento com Clientes
O CRM é uma estratégia que envolve o uso de tecnologias e processos para entender, antecipar e atender às necessidades dos pais e responsáveis financeiros. Ele permite uma melhor visão dos clientes, coletando e armazenando informações relevantes sobre suas interações, histórico de conversas e matrículas. Esses dados são essenciais para um melhor controle para antecipar e atender às necessidades dos clientes, a fim de criar relacionamentos duradouros e rentáveis.
Entenda o CRM em alguns pontos, suas principais funcionalidades e como ele pode ser aplicado na sua escola.
Captação de novos alunos e geomarketing: O CRM permite rastrear leads desde sua geração até a conversão em oportunidades de novas matrículas. Ele fornece uma visão clara do pipeline de captação, permitindo que os gestores identifiquem gargalos e priorizem esforços para maximizar as conversões.
Automação: A automação é uma funcionalidade-chave do CRM, que ajuda a otimizar processos repetitivos e aumentar a eficiência da sua equipe. Isso inclui recursos como acompanhamento automatizado de e-mails, agendamento de atividades, geração de propostas e acompanhamento de matrículas.
Análise e Relatórios: O CRM oferece recursos robustos de análise e geração de relatórios, permitindo que os gestores monitorem o desempenho das vendas, identifiquem tendências, analisem métricas-chave (como taxas de conversão e ciclo de matrículas) e tomem decisões informadas com base nos dados coletados.
Atendimento ao Cliente: O CRM também desempenha um papel importante no pós-venda, garantindo um atendimento eficaz aos clientes. Ele permite o registro de interações pós-venda, gerenciamento de tickets de suporte e acompanhamento de solicitações, promovendo a satisfação do cliente e a fidelização.
Melhor Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes: O CRM permite uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os pais.
Aumento da produtividade da sua equipe: com o CRM automatizando tarefas manuais e oferecendo uma visão clara das atividades e metas, as equipes podem focar em atividades mais estratégicas e priorizar seus esforços para alcançar melhores resultados.
Melhoria da Tomada de Decisões: Os dados coletados e analisados pelo CRM fornecem informações valiosas para a tomada de decisões informadas. Os gestores podem identificar padrões, antecipar tendências e ajustar suas estratégias com base nessas informações.
O CRM desempenha um papel fundamental no controle de metas, permitindo que as escolas gerenciem seus relacionamentos com os pais e responsáveis financeiro de forma mais eficaz. Ao utilizar as funcionalidades do CRM para fidelizar e conquistar novos alunos, automatizar processos, analisar dados e melhorar o atendimento aos pais, as instituições podem aprimorar seu desempenho de vendas, impulsionar a satisfação do cliente e obter vantagem competitiva.
Embora existam diversas soluções de CRM disponíveis no mercado, é importante que as empresas avaliem suas necessidades e escolham uma plataforma que atenda às suas particularidades e objetivos comerciais. O kedu one, é uma poderosa ferramenta, criada em cima das necessidades das escolas e desenvolvida especialmente para a sua escola.
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